Pregled pošiljke pri dostavi
Kupac je dužan prilikom preuzimanja pošiljke provjeriti postoje li vidljiva vanjska oštećenja pakiranja ili proizvoda. U slučaju vidljivih oštećenja, kupac je dužan odmah o tome obavijestiti dostavljača i po potrebi odbiti preuzimanje pošiljke. Naknadne prijave vidljivih oštećenja mogu otežati dokazivanje odgovornosti prijevoznika. Ova odredba ne isključuje niti ograničava zakonska prava kupca u slučaju materijalnih nedostataka proizvoda.
Pravo na jednostrani raskid ugovora (14 dana)
Kupac koji je potrošač ima pravo, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana od dana preuzimanja proizvoda. Rok započinje teći od dana kada je proizvod predan kupcu ili trećoj osobi koju je kupac odredio. Za ostvarivanje prava na raskid potrebno je poslati nedvosmislenu izjavu na e-mail: [email protected]
Po zaprimanju izjave, kupcu ćemo bez odgađanja poslati potvrdu o primitku.
Uvjeti povrata robe
Kupac je dužan vratiti proizvod najkasnije u roku od 14 dana od dana slanja izjave o raskidu, na adresu:
Zelene tehnologije d.o.o., Gospodarska ulica 5c, 10255 Donji Stupnik
Kupac snosi izravne troškove povrata robe.
Proizvod mora biti vraćen:
- u originalnom pakiranju (ako je to razumno moguće),
- bez oštećenja,
- sa svim pripadajućim dijelovima i opremom,
- uz predočenje računa.
Kupac je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onog koje je bilo nužno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti proizvoda. U slučaju vidljivih tragova korištenja koji prelaze uobičajeno testiranje proizvoda, Zelene tehnologije d.o.o. zadržava pravo umanjenja iznosa povrata razmjerno smanjenoj vrijednosti proizvoda.
Proizvod nije moguće vratiti ako je korišten na način koji uključuje dugotrajnu upotrebu ili intenzivno kompostiranje te ako je došlo do onečišćenja uređaja biološkim materijalom koje onemogućuje daljnju prodaju. Posebno se naglašava da se uređaj koji je bio u redovitoj upotrebi za kompostiranje i koji sadrži ostatke biološkog materijala ne može smatrati proizvodom koji je korišten samo radi ispitivanja funkcionalnosti.
Povrat sredstava izvršit će se najkasnije u roku od 14 dana od dana zaprimanja obavijesti o raskidu, ali ne prije nego što roba bude vraćena ili dok kupac ne dostavi dokaz da je roba poslana natrag. Povrat će biti izvršen istim sredstvom plaćanja koje je korišteno prilikom kupnje, osim ako se drugačije ne dogovori.
Odgovornost za materijalne nedostatke
Zelene tehnologije d.o.o. odgovara za materijalne nedostatke proizvoda sukladno važećim propisima Republike Hrvatske.
Nedostatak postoji ako proizvod:
- ne odgovara opisu, vrsti ili količini navedenoj u ponudi,
- nema svojstva potrebna za redovitu uporabu,
- nema svojstva koja su izričito ugovorena.
Kupac je dužan prijaviti nedostatak bez odgađanja nakon što ga je uočio.
Reklamacija mora sadržavati:
- broj narudžbe ili račun,
- detaljan opis problema,
- fotografije ili video zapis (ako je primjenjivo).
Zelene tehnologije d.o.o. zadržava pravo provjere opravdanosti reklamacije prije odobrenja zahtjeva.
U slučaju opravdane reklamacije, kupac ima pravo na:
- popravak,
- zamjenu,
- sniženje cijene,
- raskid ugovora (kada su za to ispunjeni zakonski uvjeti).
Jamstvo
Na Reencle uređaje primjenjuje se 2 godine jamstva uz predočenje računa.
Jamstvo daje Zelene tehnologije d.o.o. kao distributer za Hrvatsku i EU.
Jamstvo pokriva isključivo tvorničke nedostatke i kvarove nastale pri pravilnom korištenju uređaja u skladu s uputama proizvođača.
Jamstvo ne pokriva:
- oštećenja uzrokovana nepravilnim korištenjem,
- mehanička oštećenja, padove ili udarce,
- korištenje uređaja suprotno uputama,
- neovlaštene popravke ili preinake,
- potrošne dijelove (uključujući filtere i biološke komponente), osim ako je riječ o tvorničkom nedostatku.
U slučaju opravdanog jamstvenog zahtjeva, proizvod se može:
- popraviti,
- zamijeniti istim ili ekvivalentnim modelom,
- ili se može izvršiti povrat sredstava sukladno važećim propisima.
Jamstvo ne isključuje niti ograničava zakonska prava potrošača.
Izvansudsko rješavanje sporova
U slučaju spora, potrošač može podnijeti pritužbu putem platforme za online rješavanje sporova (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr
Za sve sporove nadležan je stvarno nadležni sud u Republici Hrvatskoj.